Bestellung & Bezahlung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.
Du erhältst deine Auftragsbestätigung automatisch per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Bitte prüfe ggf. auch deinen Spamordner. Wenn du deine Auftragsbestätigung auch nach 24 Stunden nicht erhalten hast, kontaktiere gerne unseren Support!

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern/stornieren?
Leider können wir für dich keine Änderungen an der Bestellung vornehmen, sobald diese in unserem System weiterverarbeitet worden ist. Im Zweifelsfall kannst du jedoch das Paket kostenlos an uns zurückschicken. Dazu kontaktiere bitte unseren Support! 

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Achte bitte immer darauf, dass du die richtigen Informationen eingegeben hast, bevor du deinen Kauf abschließt! Nach Auftragseingang können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

In meinem Paket fehlt ein Produkt!
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht vollständig ist. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter Angabe der Bestellnummer und des Produktnamens, damit wir schnell eine Lösung finden.
Wenn dein Paket beschädigt oder bereits geöffnet bei dir ankommt, bitten wir dich, dich direkt an den Zustelldienst zu werden und eine Schadensanzeige aufzugeben. Wir freuen uns in diesem Fall, wenn du uns ein Bild des beschädigten Pakets zuschicken würdest. 

Ich habe ein beschädigtes/falsches Produkt erhalten!
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeit! Kontaktiere uns gerne mit deiner Bestellnummer, dem Produktnamen und einem Bild davon, damit wir eine schnelle Lösung finden. 

Ich habe eine doppelte Bestellung erhalten!
Wir freuen uns über deine Ehrlichkeit. Bitte kontaktiere unseren Support, damit wir den Rückversand organisieren können. 

Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail sobald die Bestellung in unserem System verarbeitet wurde und das Paket auf dem Weg zu dir ist. 

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
In unserem Shop kannst du mit Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay oder Amazon Pay zahlen. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit bei Zahlung per Sofortüberweisung um ein paar Tage verlängern kann, bis der Betrag bei uns eingegangen ist.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Der Retouren-Prozess dauert bei uns in der Regel 14 Tage. Je nach Zahlungsart können bis zu 5 weitere Werktage vergehen, bis das Geld auf deinem Konto ist. 

Meine Bestellung wurde storniert. Was passiert mit meiner Zahlung?
Bitte prüfe deine Zahlungsart darauf, ob der Betrag tatsächlich bereits abgebucht wurde. Solange die Zahlung aussteht, wird nach einer Stornierung keine Abbuchung erfolgen.