FAQ

Wir sind für dich da, um deine Fragen rund um die.organizer zu beantworten!

Bestellung & Bezahlung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.

Du erhältst deine Auftragsbestätigung automatisch per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Bitte prüfe ggf. auch deinen Spamordner. Wenn du deine Auftragsbestätigung auch nach 24 Stunden nicht erhalten hast, kontaktiere gerne unseren Support!

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern/stornieren?

Leider können wir für dich keine Änderungen an der Bestellung vornehmen, sobald diese in unserem System weiterverarbeitet worden ist. Im Zweifelsfall kannst du jedoch das Paket kostenlos an uns zurückschicken. Dazu kontaktiere bitte unseren Support! 

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Achte bitte immer darauf, dass du die richtigen Informationen eingegeben hast, bevor du deinen Kauf abschließt! Die Lieferadresse kann nur in besonderen Fällen geändert werden. Der Support hilft dir gerne weiter. 

In meinem Paket fehlt ein Produkt!

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht vollständig ist. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter Angabe der Bestellnummer und des Produktnamens, damit wir schnell eine Lösung finden.
Wenn dein Paket beschädigt oder bereits geöffnet bei dir ankommt, bitten wir dich, dich direkt an den Zustelldienst zu werden und eine Schadensanzeige aufzugeben. Wir freuen uns in diesem Fall, wenn du uns ein Bild des beschädigten Pakets zuschicken würdest. 

Ich habe ein beschädigtes/falsches Produkt erhalten!

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeit! Kontaktiere uns gerne mit deiner Bestellnummer, dem Produktnamen und einem Bild davon, damit wir eine schnelle Lösung finden. 

Ich habe eine doppelte Bestellung erhalten!

Wir freuen uns über deine Ehrlichkeit. Bitte kontaktiere unseren Support, damit wir den Rückversand organisieren können. 

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail sobald die Bestellung in unserem System verarbeitet wurde und das Paket auf dem Weg zu dir ist. 

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

In unserem Shop kannst du mit Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay oder Amazon Pay zahlen. 

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Der Retouren-Prozess dauert bei uns in der Regel 14 Tage. Je nach Zahlungsart können bis zu 5 weitere Werktage vergehen, bis das Geld auf deinem Konto ist. 

Meine Bestellung wurde storniert. Was passiert mit meiner Zahlung?

Bitte prüfe deine Zahlungsart darauf, ob der Betrag tatsächlich bereits abgebucht wurde. Solange die Zahlung aussteht, wird nach einer Stornierung keine Abbuchung erfolgen. 

Lieferung & Rücksendung

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage. Ins Ausland sind es in der Regel 3-7 Werktage (abhängig von DHL). In einer Vorbestellphase können die Lieferzeiten abweichen. Bitte beachte auch die Angaben zur Lieferzeit auf Artikelebene.

Wieviel kostet der Versand?

Die Lieferung erfolgt via DHL zu den folgenden Preisen je Bestellung:

  • Versand Deutschland bis 40€: 3,90 Euro
  • Versand Deutschland ab 40€: Kostenfrei
  • Versand Österreich: 6,90 Euro
  • Versand Schweiz: lesen Sie bitte unseren Artikel Für Kunden aus der Schweiz
  • Versand Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen: 10,95 Euro
  • Versand Vereinigtes Königreich, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien: 11,39 Euro
  • Versand Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien: 11,72 Euro

Wohin wird meine Bestellung geliefert?

Mit DHL Paket wird deine Bestellung zu deiner angegebenen Lieferadresse geliefert. Sollte dich der Zusteller nicht persönlich antreffen, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale bzw. Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Du kannst das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird. 

Wann kommt mein Paket an? Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Über die Trackingnummer, die du via Mail nach dem Versand deiner Bestellung bekommst, kannst du über das DHL Portal sehen wo sich dein Paket momentan befindet. 

Ich habe meine Lieferung verpasst!

In diesem Fall sollte der Zustellbote eine Benachrichtigung hinterlassen, aus der hervorgeht, wo du dein Paket abholen kannst. In der Regel liegt das Paket im Paketshop 7 Werktage zur Abholung bereit. Danach wird es an uns zurückgeschickt. 

Mir gefällt ein Artikel nicht, kann ich diesen zurückschicken?

Sollte dir einmal ein Artikel nicht zusagen, kannst du diesen kostenlos an uns retournieren. Bitte schicke uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Produktnamen, damit wir uns um den Rückversand kümmern können. 

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wenn du mit deinem die.organizer Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück schicken. Dazu kontaktiere bitte unseren Support. 

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung. In der Regel dauert dieser Prozess 14 Tage. Bitte beachte, dass je nach ausgewählter Zahlungsmethode weitere 5 Werktage vergehen können, bis der Betrag gutgeschrieben wird

Kann ich gebrauchte Artikel retournieren?

Du kannst einen Artikel zurückschicken, solange sich dieser im Originalzustand befindet. Dazu zählt auch die Umverpackung des Artikels. 

Artikel, Rabattcodes & Geschenkgutscheine

Wann ist mein Lieblingsartikel wieder verfügbar?

Unsere beliebten Produkte sind schnell ausverkauft und können ebenso schnell wieder auf Lager sein. Wir halten euch auf Instagram bei @die.organizer über neue Produkte auf dem Laufenden! 

Auf der Webseite steht, dass der Artikel ausverkauft ist. Ich kann diesen dennoch in den Warenkorb legen!

In diesem Fall hast du Glück gehabt! Manchmal kommt es vor, dass wir noch eine kleine Menge an Restbestand haben und ein Artikel kurzzeitig wieder verfügbar ist.

Kann ich Produkte in eurem Webshop reservieren?

Nein, bei uns kann man die Produkte nicht reservieren. Auch Artikel im Warenkorb werden nicht automatisch reserviert.  

Ich habe vergessen meinen Rabattcode einzulösen!

Leider können wir keine Gutscheincodes mehr einlösen, sobald die Bestellung in unserem System verarbeitet wurde. Gerne kannst du deinen Gutschein einfach bei deiner nächsten Bestellung nutzen.  

Mein Rabattcode funktioniert nicht!

Bitte achte darauf, den Rabattcode exakt so einzugeben, wie du ihn erhalten hast. Am besten kannst du diesen kopieren und in das vorgesehene Feld einfügen. Stelle bitte sicher, dass der Rabattcode noch gültig ist.
Sollte dein Code immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte, damit wir dir helfen können! 

Kann ich zwei Rabattcodes kombinieren?

Nein, es ist nicht möglich zwei Rabattcodes bei einer Bestellung einzulösen. 

Wie kaufe ich einen die.organizer Geschenkgutschein?

Du kannst einen die.organizer Geschenkgutschein im Pop Up Cologne kaufen. Bitte bedenke, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Gutscheincode aktiv ist und online eingelöst werden kann.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

Geschenkgutscheine können nur online eingelöst werden. Gib dafür den Geschenkgutscheincode im Warencorb in das Gutscheinfeld ein und klicke auf “Gutschein anwenden”.

Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

Ab Kaufdatum sind Geschenkgutscheine 3 Jahre gültig.

Kann ich meinen Geschenkgutschein auf mehrere Bestellungen verteilen?

Wenn der Geschenkgutscheinwert den Bestellwert übersteigt, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und dem Gutscheincode bei unserem Support.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurde, zurückschicke?

Wenn du Artikel mit einem Geschenkgutschein bezahlst und im Anschluss zurückschickst, wird das Guthaben als Geschenkgutschein zurückerstattet. Du kannst diesen Geschenkgutschein dann für zukünftige Einkäufe verwenden. Gutscheinguthaben kann nicht ausgezahlt werden.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung zurückschicke, die ich sowohl mit einem Geschenkgutschein als auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt habe?

a) Der Kaufwert ist niedriger als der Wert des eingelösten Gutscheins: Der Restwert des Geschenkgutscheins wird als Gutschein ausgezahlt.
b) Der Kaufwert ist größer als der Wert des eingelösten Gutscheins: Der Gutschein wird bis zur maximalen Höhe eingelöst. Der Restwert wird an die von dir verwendete Zahlungsart erstattet.

Mein Konto

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Du hast jederzeit die Möglichkeit den Newsletter abzubestellen. Klicke dazu einfach auf Abbestellen am Ende der E-Mail. 

Wie erstelle ich ein Konto?

Bei uns kannst du ganz einfach ein Konto erstellen. Setze dazu einfach im Check Out einen Haken bei „Ein Kundenkonto eröffnen?“ und vergebe ein Passwort. 

Wie kann ich meine persönlichen Daten bearbeiten?

Wenn du in deinem die.organizer Konto angemeldet bist, gehe zu Mein Konto. Unter Adressen kannst du deine Rechnungs- und Versandadressen ändern. Im Bereich Konto-Details kannst du dein Passwort oder Namen anpassen. 

Ich habe mein Passwort vergessen!

Klicke beim Einloggen in dein die.organizer Konto einfach auf Passwort vergessen. Du erhältst dann per E-Mail einen Link, worüber du dein Passwort zurücksetzen kannst. Bitte prüfe ggf. auch deinen Spam-Ordner. 

Ich möchte mein die.organizer Konto löschen!

Schade, dass du uns verlassen möchtest. Natürlich kannst du dein Konto schließen. Bitte kontaktiere dazu unseren Support!
Solltest du deine Meinung ändern, bist du bei uns jederzeit herzlich Willkommen! 

Ich möchte mehr über euren Datenschutz erfahren.

Unsere aktuelle Datenschutzverordnung findest du hier. Falls du Fragen oder Bedenken hast kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren. 

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGBs findest du hier. Bei weiteren Fragen steht dir unser Support gerne zur Verfügung. 

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